[AE bán hàng trên LadingPage NHẤT ĐỊNH PHẢI BIẾT]
5 TIPS sẽ thay đổi cách thức ae bán hàng trên LadiPage từ nay về sau.
Đảm bảo ae áp dụng là ngon lành.
1. ĐIỀU HƯỚNG KHÁCH HÀNG QUA Chatbot ĐỂ CÓ DATA Re-Marketing 0đ
Bình thường thì ae sẽ lưu data khách hàng ở Google Sheet.
Data thường được sử dụng nhất là sdt, hiếm khi dùng tới email trừ những ngành khó nhằn và cần remarketing bằng emails.
Xử lý khách hàng trực tiếp qua LadiPage giúp ae tiết kiệm khâu tư vấn trong đại đa số trường hợp.
Telesale chỉ việc gọi confirm, trừ mấy anh em đông y, thẩm mỹ viện... thì phải tư vấn hơi kỳ công.
Anyway, dù sao thì data này ae cũng khó lòng mà sử dụng để remarketing 0đ.
Giải pháp thường thường được dùng nhất là remarketing bằng quảng cáo - retargeting.
Chạy ads phủ lại những khách hàng đã mua hàng để up sale.
Hoặc up toàn bộ số điện thoại của khách hàng lên để tạo tệp tùy chỉnh (tất nhiên có tỷ lệ rớt vì ko phải ai cũng dùng sdt nhận hàng cho nick Facebook của họ)
Nhưng cách này ko phải giải pháp hay.
Thứ nhất: là tốn chi phí ads.
Thứ hai: quan trọng hơn là không thể tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa được, và như vậy thì chắc chắn sẽ ko có tỷ lệ chuyển đổi cao.
Vì không thể phân loại được khách hàng, đơn giản là cứ pixel mua hàng thì phủ lại quảng cáo.
Ví dụ như bạn muốn up sale cho khách hàng sau khoảng 30 ngày tính từ lúc mua hàng lần đầu, thì gần như là vô phương.
Còn cross sale thì đơn giản hơn chút, nhưng bạn phải tạo sự kiện tùy chỉnh trong pixel, để có được tệp khách hàng theo từng loại sản phẩm riêng biệt.
Từ đó có kế hoạch cross sale tương ứng.
Ví dụ bạn bán chậu tắm cho em bé, sau này với tệp đó bạn hoàn toàn có thể cross sale để bán xe tập đi.
Nhưng tóm lại là vẫn tốn chi phí quảng cáo. Mà nó phải mất công nhớ.
Bài toán ở đây là làm sao có một kịch bản Tự Động - Up Selling/Cross Selling phù hợp cho từng khách hàng cụ thể - mà lại ko tốn chi phí qc.
Đây là giải pháp của mình đã làm trong hai năm qua, chia sẻ lại với ae
- Set một kịch bản chat bot trong Fan Page
- Sau khi khách hàng điền form xong thì điều hướng họ thẳng vào Bot này (cái này rất đơn giản, đặt link chat bot vào URL cảm ơn trên form LadiPage là xong)
Việc còn lại là gắn thẻ phân loại khách hàng theo các trường thông tin: sản phẩm, ngày giờ mua, nhân viên chăm sóc ...
Sau đó chạy kịch bản chăm sóc tự động cho từng loại khách hàng là được.
Có thể hẹn giờ, đặt lịch chăm sóc theo khoảng thời gian (ví dụ cứ sau đúng 30 ngày là nhắn tin hỏi khách đã xài hết chưa chẳng hạn)
Hoặc chăm sóc theo nhóm sản phẩm mà từng khách hàng đã mua.
Các bạn có thể tham khảo cách mình làm trực tiếp ở đây: https://youtu.be/_JgSlJuBwzM
À đương nhiên ae sẽ hỏi làm như thế nào ? Đơn giản là dùng tính năng Automation trong Nobita hoặc bất kỳ chatbot nào thôi. Khuyến khích ae dùng hàng VN nhé. Bot của mấy ae VN giờ khá xịn xò, ăn đứt tây lông r. Nếu ae cần clip thao tác chi tiết thì comment thì mình sẽ gửi.
Anyway, ae chỉ cần đăng ký trải nghiệm, nhân viên support sẽ teamviewer hỗ trợ tận răng từng bước.
Vậy là Done level 1. Khai thác tối đa giá trị trọn đời của khách hàng CLV và giảm thiểu chi phí ReMarketing.
----------------------------
2. CHIA LEAD CHO SALE VÀ XÂY DỰNG KỊCH BẢN CSKH TỰ ĐỘNG
Khi lượng đơn nhiều thì ae chia lead thế nào ? Mình cũng ko rõ, chắc ở đây mỗi ae sẽ có phương án chia lead riêng.
Và thường thì ko phải lúc nào cũng chốt một phát ăn luôn, sẽ có những lead cần chăm sóc lại vài lần mới chốt được.
Thế ae set lịch chăm sóc lại đó cho lead như thế nào ? Tự động ko hay bằng cơm ?
Đây là cách mình làm, ae có thể tham khảo:
- Xoay tua lead cho từng nhân sự, giả sử bạn có 10 sale, thì lead được nhận về sẽ rải cho từng bạn theo trình tự thời gian nhận được lead.
- Cứ hết 1 turn 10 lead là lại chia tiếp như vậy, để đảm bảo ko bạn sale nào chăm sóc lead lẫn của nhau.
- Giới hạn số lead tối đa mỗi bạn có thể nhận được chia theo từng ca và khung giờ làm việc, để tránh quá tải cho sale cũng như bị xót lead.
- Set mức độ ưu tiên theo từng nhóm sản phẩm riêng biệt phù hợp với từng nhân sự sale riêng biệt (ví dụ sản phẩm khó chốt thì đưa cho nhân viên sale giỏi)
- Xây dựng kịch bản tương ứng với từng trạng thái của Lead (Không nghe/ máy bận/ thuê bao/suy nghĩ thêm... )
Lên Lịch CSKH Ứng Với Từng Trạng Thái LEAD Tương Ứng
Ví dụ như gọi lần đầu mà thấy máy bận, thì 1 tiếng sau Telesale sẽ gọi cho khách hàng
Nếu khách hàng bảo "cần suy nghĩ thêm", thì ngày hôm sau Telesale sẽ gọi lại chăm sóc lần 2
Và quan trọng là mấy việc này phải làm tự động chứ ko phải quên quên nhớ nhớ
Trong trường hợp có bạn sale nào có tốc độ chốt nhanh hơn, thì bạn ấy có quyền "Nhận Thêm Lead" để chăm sóc.
Vậy còn trường hợp có lead phải chăm sóc lâu hơn bình thường thì sao ?
Mình sẽ set một mức thời gian mặc định cho từng sale, nếu như có lead nào mà trong từng đó thời gian ko được xử lý thì sẽ tự thu hồi và chuyển sang cho sale kế tiếp.
Tracking toàn bộ quá trình chăm sóc Lead của Telesale
Làm như vậy sẽ giúp các bạn:
- Tối đa hiệu suất nhân viên
- Ko để xót lead nào
- Chăm sóc khách hàng tối đa
- Ko lãng phí thời gian xử lý google sheet phức tạp
Làm kiểu gì ? À, Nobita có hết các tính năng này rồi nhé ae.
----------------------------
3. ĐO LƯỜNG ROAS TỪNG CHIẾN DỊCH TRÊN MỌI NỀN TẢNG ADS
Tracking & Analytics là phần cực kỳ quan trọng trong quảng cáo digital, quảng cáo chuyển đổi cũng vậy.
Vì về cơ bản thì ai cũng biết có một phần ngân sách quảng cáo bị lãng phí. Nhưng phần đó là phần nào thì chả ai nói cho chúng ta cả.
Khi chạy các chiến dịch đổ về landing thì câu chuyện tracking ROAS khá là khoai
Về lý thuyết nếu anh em set trực tiếp giá trị trên mỗi chuyển đổi thì cũng sẽ ra được báo cáo này.
Nhưng việc này gần như ko bao giờ ae đông lào làm. Mà thực ra là ko làm thì hơn (Lý do hơi tế nhị, trong một dịp khác mình sẽ chia sẻ kỹ)
Khi chạy cùng lúc nhiều chiến dịch đổ về một landing, việc tracking camp nào win camp nào lose là rất quan trọng.
Đặc biệt nếu ae chạy cả GG Ads, Fb Ads và Tiktok Ads thì lại càng cần thiết, để kiểm soát được ads budget, tránh phí tiền (khoản này là khoản phí nặng nhất trong hầu hết các business)
AE có thể dùng UTM code để đo lường traffic đến từ platform nào đang có nhiều chuyển đổi nhiều nhất. (Hơi lích kích, phải vào báo cáo tài khoản của từng platform để xem.)
Anyway, vẫn sẽ khó lòng (thực ra là ko thể) tracking được lead nào tới từ chiến dịch nào.
Tất nhiên, việc gì khó đã có Nobita lo.
Hệ thống tracking hiện tại của Nobita khi đấu nối với Ladipage đã có thể làm được những việc tưởng chừng như ko thể:
- Đo lường chi tiết doanh thu, chi phí của từng campagin, từng tài khoản.
- Check luôn lead nào tới từ campaign nào, và đo lường tỷ lệ chuyển đổi lead trực tiếp.
- Tracking theo từng nhóm chiến dịch theo từng sản phẩm riêng biệt.
Tất cả những chiến dịch chạy về cùng một sản phẩm ae có thể theo dõi trực tiếp luôn mà ko cần vào từng tài khoản ads.
Vậy là có thể xem lời lỗ trên từng camp tương ứng với từng sản phẩm luôn.
Như vậy ae đã tới level 3: chủ động kiểm soát budget, hạn chế lãng phí ngân sách marketing.
Đây là tính năng độc quyền phát triển cho ae xài LadiPage. Đảm bảo có 1 ko 2 trên thị trường cho tới thời điểm hiện tại.
(Team mình đang xây dựng thêm tính năng tracking giá trị chuyển đổi cho ae bán hàng qua tin nhắn, hy vọng tháng sau ra mắt ae)
----------------------------
4. LÊN ĐƠN HÀNG VÀ GỬI ĐƠN TRỰC TIẾP KO CẦN GOOGLE SHEET
Theo cách làm việc thông thường thì chúng ta sẽ cần làm việc với bảng tính excel ít nhất 3 lần.
Một lần sale vào Google Sheet để lấy data khách và gọi.
Sau khi gọi chốt đơn xong thì sẽ xuất ra một sheet là những đơn chốt thành công
Sheet này được gửi tới bộ phận kho để check tình trạng hàng còn hay hết.
Sau khi ra được danh sách đơn hàng còn và có thể giao khách thì sẽ gửi sheet này qua đơn vị vận chuyển.
Nói chung là cần thao tác chừng 3 lần với một sheet excel.
Bây giờ thì khác rồi.
Ngay khi khách hàng điền form trên ladipage, thông tin của khách hàng sẽ được đẩy thẳng qua
Lúc này thì bạn sale chỉ việc gọi confirm với khách hàng và bấm nút lên đơn với 1 click.
Đơn hàng sẽ được đóng gói và chuyển trạng thái qua đơn vị vận chuyển luôn.
Không cần phải làm đi làm lại những thao tác với bảng tính Excel nữa.
Cũng ko cần phải lo mất công chốt trước rồi lại báo khách hết hàng.
Bên cạnh đó thì toàn bộ lịch sử khách mua hàng cũng hiển thị lên ngay khi có thông tin khách hàng đưa vào.
Sale của bạn sẽ biết khách hàng thuộc dạng gì để tư vấn cho phù hợp.
Và cũng ko còn phải gặp vấn đề báo đơn âm.
Tất nhiên nếu bạn muốn báo đơn âm thì cũng ko thành vấn đề, có tùy chọn để bạn làm việc đó.
----------------------------
5. TĂNG TỶ LỆ GIAO HÀNG THÀNH CÔNG
Sau khi đơn được chuyển đi với Nobita, kịch bản hành trình đơn tự động sẽ được kích hoạt.
Ngay lập tức khách hàng sẽ nhận được tin nhắn sms/messener/zalo để biết là đơn hàng đã được gửi đi.
Trước khi hàng tới tay khách khoảng 30 phút, hệ thống sẽ thông báo cho khách hàng để chú ý nghe máy bưu tá gọi.
Cũng như Tiki. Nhưng Tiki chỉ thông báo qua sms.
Còn với Nobita, chúng ta có 5 kênh để chạm với khách hàng: messenger, zalo, email, sms & voice IP
Để đảm bảo khách nhận được thông tin về hàng hóa. Tránh trường hợp bưu tá gọi khách ko để ý điện thoại.
Như vậy là chả cần tới một nhân sự care đơn, món hàng của bạn sẽ tới tận tay khách hàng.
Với trải nghiệm hành trình đơn chuyên nghiệp nhất mà họ từng biết
Vậy là bạn đã trải qua level 5: Tối đa trải nghiệm hành trình đơn hàng cho khách. (Còn hơn cả Tiki)
Còn nếu gặp khách bom ? Đơn giản là cho vào black list trên hệ thống
----------------------------
Bonus: 6. XỬ LÝ HÀNG HOÀN TỰ ĐỘNG
Trong trường hợp gặp khách tào lao, hàng bị chuyển hoàn về.
Nếu ko được kiểm đếm sát sao hàng ngày, số liệu nhập tồn bị trễ.
Thì lâu ngày dễ phát sinh thất thoát.
Cũng như hàng hoàn về chưa thể nhập tồn được ngay lập tức.
Thì Nobita đã có app xử lý đơn hoàn tự động.
Chỉ cần quét QR code (được tạo bởi Nobita), hàng sẽ tự động cộng tồn kho ngay lập tức. Xem clip chi tiết ở đây nhé ae: https://youtu.be/leiZ6DSn57I?t=260
Ko cần tốn nhân sự kiểm đếm, chỉ đơn giản là mở app và quét.
Telesale cũng sẽ cập nhật được trạng thái tồn ngay lập tức và tư vấn cho khách hàng ngay.
Tới đây là level 6: hạn chế tối đa thất thoát từ hàng hoàn
Trải qua 6 level này rồi, hệ thống bán hàng trên LadiPage của bạn chắc chắn sẽ khác. Rất rất khác.