Đầu tiên khi chúng ta đã có một mặt hàng để kinh doanh thì chắc chắn trong đầu đã có một hình ảnh về chân dung khách hàng mục tiêu. Chúng ta cần phải điền được các thông tin sau đây :
- Độ tuổi
- Giới tính
- Khu vực sống
- Sở thích
- Thói quen
- Mối quan hệ
- Nghề nghiệp, học vấn
Hãy viết nó ra giấy để cho các mục sau của bài viết này.
Bây giờ chúng ta sẽ đi vào phần chính. Làm sao để chúng ta có thể Target chuẩn khách hàng trên Facebook.
CÁCH 1: TỰ BIẾN MÌNH THÀNH KHÁCH HÀNG
- Hãy tạo một tài khoản mới để các thông tin như phần mô tả chân dung khách hàng ở trên
- Sau đó hãy like các Page và tham gia các nhóm mà KH có thể thích
- Kết bạn và tương tác trên các bài viết trên newsfeed (đặc biệt chú ý đến các bài viết liên quan đến sản phẩm mình kinh doanh)
- Sau một thời gian (khoảng 7 – 14 ngày) trên newsfeed của nick này sẽ xuất hiện các post quảng cáo của các Page đối thủ. Chúng ta hãy nhấn vào dấu “mũi tên” bên phải bài post quảng cáo để xem tại sao quảng cáo này đã target thế nào hoặc tạo ngay một quảng cáo tương tự.
- Ngoài ra bạn có thể vào link https://www.facebook.com/ads/preferences/ để xem thêm các thông tin mà Facebook đã lưu lại về bạn để quảng cáo.
CÁCH 2: PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ
- Hãy tìm các page đối thủ của mình (nên lựa các page trên 100k like nếu có) để phân tích.
- Tìm ngẫu nhiên 20 – 30 khách hàng đã tương tác trên các page này (bao gồm người thích, bình luận, chia sẻ, theo dõi trang, checkin)
- Vào từng profile xem các mục: sở thích, nhóm, checkin,.. để tìm hiểu các thói quen sở thích của họ
- Lưu các sở thích này lại và tìm các sở thích chung của 20 – 30 nick này (khảo sát càng nhiều thì kết quả càng chuẩn)
- Sử dụng các thông tin này để áp dụng vào target quảng cáo trên Facebook hoặc bán hàng qua nick cá nhân.
CÁCH 3: AUDIENCE INSIGHTS TRONG FACEBOOK ADS
- Nhập thông tin chân dung khách hàng mà chúng ta đã mô tả ở phần đầu bài viết và ở các cách trên để thống kê một lần nữa như:
Số lượng đối tượng phù hợp
Các ngành nghề mà họ đang làm
Sở thích khác của khách hàng
…..
Đây cũng là cách để biết được sở thích của khách hàng để lên chiến lược nội dung phù hợp.
CÁCH 4: PAGE INSIGHTS
Link : https://www.facebook.com/Tên_Page/insights/
Trong Page Insights sẽ thống kê các dữ liệu như
Tỷ lệ giới tính like page
Vị trí của họ
Thống kê các tương tác trên bài viết, loại bài viết nào được fan quan tâm nhất
Tỷ lệ chuyển đổi
…..
CÁCH 5: SỬ DỤNG TÌNH TRẠNG QUAN HỆ ĐỂ NHẮM CHUẨN KHÁCH HÀNG
- Bạn có thể target vào tình trạng quan hệ của một khách hàng. Dựa vào tình trạng hôn nhân mà họ khai báo trên Facebook cá nhân: Đã kết hôn, Đang hẹn hò, thậm chí là Ly hôn.
→ Nếu bạn chạy quảng cáo dịch vụ áo cưới, chụp ảnh cưới, có thể chọn chỉ nhắm đến những người đang hẹn hò, hoặc đã đính hôn.
CÁCH 6: SỬ DỤNG OVERLAP AUDIENCE ĐỂ KIỂM TRA TRÙNG LẶP ĐỐI TƯỢNG
Sau khi nghiên cứu khách hàng xong. Bạn hãy thử kiểm tra xem tệp khách hàng mà mình target có bị trùng lặp đối tượng hay không? Việc bạn tối ưu tệp khách hàng có hiệu quả hay không? Tùy thuộc vào cách bạn target chuẩn khách hàng mà các chiến dịch quảng cáo có % chuyển đổi khác nhau.
Hãy nhớ: trùng lặp đối tượng chính là nguyên nhân khiến quảng cáo của bạn tăng giá cao.
Theo: Nguyên Phong – ATP Software
Tranh minh họa: Pawel Kuczynski