Marketer luôn tìm kiếm cách thức mới mẻ để tạo ra lead. Và tối ưu website để tạo lead là một trong những cách tốt nhất để chuyển traffic vào website thành khách hàng.
Nhưng nếu bạn nghĩ chỉ cần thêm nút CTA vào thì sẽ tạo được lead thì bạn nhầm rồi. Bạn phải có 8 thứ này:
1. Live chat & chat bot
- Dùng để chat với bất cứ ai vào trang, nhờ vậy có thể tư vấn, hướng dẫn, hỗ trợ và bán hàng được.
- Trang nào cũng có live chat thì phiền hà, nên có thể chỉ cần đặt ở trang chủ và trang sản phẩm, dịch vụ
- Trang chủ thì bật live chat chào mừng khách hàng, còn trang sản phẩm/dịch vụ thì cung cấp tư vấn, hỗ trợ liên quan.
2. Nội dung download
- Cho download hướng dẫn, blog, ebook là cách hay để lấy data khách hàng, cũng như tạo tương tác trực tiếp giữa khách với website
- Xuất phát điểm cho quá trình bán hàng, vì content được download về đồng nghĩa KH có thể hiện sự quan tâm tới sản phẩm/dịch vụ của bạn.
- Lưu data vào CRM để tạo workflow gửi nội dung hữu ích tới khách hàng
- Nội dung download phải hữu ích (có giá trị) với khách hàng.
3. Smart CTA
- CTA nên nổi bật, độc đáo và phù hợp với từng nội dung khác biệt trên website (blog, hướng dẫn)
- Vai trò của CTA không chỉ là cái nút nhiều màu và một dòng mệnh lệnh, có thể thêm dòng phụ để bên dưới để tăng hiệu quả.
- Có 2 loại CTA: chính yêu và thứ yếu. Chính yếu kiểu như Buy Now, Apply Now... vì bạn muốn khách hàng hành động. Còn thứ yếu là Learn More, Keep Reading... những cái này để cung cấp thông tin về 1 chủ đề nào đó.
- Smart CTA thì làm tốt hơn ở việc show đúng content, cho đúng người, ở đúng thời điểm. CTA thay đổi tùy theo visitor đang nhìn nó. Nên thay vì dùng 1 nút cố định, bạn có nhiều CTA cho nhiều user khách nhau, tùy tiêu chí bạn chọn.
- Có thể dùng Smart Heatmap để khám phá những vị trí nào trên trang được chú ý nhiều nhất để đặt CTA hợp lí cũng như xem hiệu quả của các nút CTA sau một thời gian.
4. Nuôi dưỡng lead đi qua workflow
- Tình chỉ đẹp khi còn dang dở. Lead chỉ ngon nếu bỏ công nuôi =))
- Có lead không có nghĩa là ra sales, nên phải chăm sóc họ để họ đi sâu xuống phễu bán hàng.
- Mục tiêu của bạn là đưa lead đi qua phễu bán hàng, tới vị trí mà họ sẵn sàng mua. Email tự động có thể giúp rất nhiều cho quá trình này.
- Theo nghiên cứu từu Forrester Research, những công ty biết nuôi lead thấy có hơn 50% "lead sắp chốt" hơn những công ty không chăm ở mức chi phí thấp hơn 33%.
5. Form
- Form dùng để lấy thông tin khách hàng. Form chứa các chi tiết và thông tin cần thiết về người đăng ký như tên, giới, doanh nghiệp, email, điện thoại,...
- Form nên đặt ở các trang nhiều traffic. Để biết trang nào nhiều traffic nhất, bạn xem trong Google analytics.
- Đặt ở vị trí nào cho phù hợp thì có thể cân nhắc dùng tới Smart Heatmap, vì có thể cho biết những khu vực được nào được nhìn thấy nhiều nhất trên trang web. Một thay đổi nhỏ về vị trí cũng có thể mang lại kết quả rất khác biệt.
6. Testimonial về dự án / công việc từng làm
- Với nhiều lựa chọn có sẵn, chúng ta sẽ muốn nhận về giá trị nhiều nhất từ số tiền của mình và vì vậy thường tìm các đánh giá hoặc testimonial để giúp đưa ra quyết định mua hàng.
- Theo TrustPilot, 92% người tiêu dùng nói rằng quyết định mua bị ảnh hưởng bởi các đánh giá online.
- 72% người tiêu dùng sẽ mua sau khi đọc đánh giá tích cực
- 88% người tiêu dùng tin tưởng các đánh giá như lời khuyên họ nhận từ bạn bè mình
- Ngoài ra, website còn là chỗ để khoe sản phẩm/dịch vụ, vậy nên bạn hãy chia sẻ các thông tin về dự án hoặc thành quả từng làm / đạt được.
7. Pop-ups
- Mẫu chốt đối với popup là không dùng chúng quá sớm khi vào trang hoặc dùng trên mọi trang.
- Một popup to chình ình ngay khi vào trang không phải là điều ai cũng thích thú.
- Một vài popup rất hữu ích nếu chúng tạo trao đổi với khách hàng, và thu hút sự chú ý của họ ngay lập tức. Có thể thử qua Smart Promotion với 14 loại popup giúp kích thích tâm lý khách hàng khi truy cập vào web.
8. Test test test
- Đây không phải tính năng thực sự nhưng cũng là bước quan trọng với bất kỳ webiste nào.
- AB testing (quá trình so sánh 2 phiên bản để tìm phiên bản hiệu quả hơn) là phương pháp rất hiệu quả thường được dùng để tăng CTR.
- Thử test các tính năng đơn giản kể trên như CTA, bố cục trang web, hình ảnh và các loại nội dung khác.
- Để điều chỉnh hợp lý, cân nhắc phân tích bằng Smart Heatmap qua phân tích hành vi của khách hàng thay vì nhận định chủ quan.
(S.t)