Tóm tắt về việc ứng dụng AI trong nhắn tin tự động tại Việt Nam
Theo khảo sát năm 2024 của Deloitte Access Economics, Việt Nam dẫn đầu Đông Nam Á về việc ứng dụng công cụ nhắn tin tự động tích hợp AI trong giao tiếp với khách hàng. Dưới đây là các điểm chính:
- Tỷ lệ sử dụng cao: 65% doanh nghiệp Việt Nam sử dụng công cụ nhắn tin tự động tích hợp AI, cao nhất khu vực.
- Lợi ích:
- Phản hồi khách hàng theo thời gian thực.
- Giảm chi phí nhân sự.
- Tăng hiệu quả bán hàng.
- Cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
- Mức độ áp dụng: 47% doanh nghiệp sử dụng thường xuyên và 34% có kế hoạch triển khai.
- Ứng dụng AI rộng rãi: 93% doanh nghiệp SME đã áp dụng AI trong quy trình vận hành.
- Lợi ích từ nền tảng số: 91% doanh nghiệp tin rằng AI giúp nâng cao hiệu quả giao tiếp và 92% cho rằng nó tăng năng suất làm việc.
Rào cản và thách thức
- Lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu: 69% doanh nghiệp.
- Thiếu nhân sự có kỹ năng: 32% doanh nghiệp.
- Khó khăn về chi phí đầu tư: 37% doanh nghiệp.
Việc ứng dụng AI trong nhắn tin tự động giúp doanh nghiệp Việt nâng cao năng lực cạnh tranh và mở ra cơ hội phát triển bền vững.