Zalo Gặp Làn Sóng Phản Đối Vì Điều Khoản Sử Dụng Mới
Mạng xã hội Zalo của VNG đang đối mặt với nhiều phản ứng tiêu cực sau khi cập nhật điều khoản sử dụng dịch vụ mới, trong đó có quy định xóa tài khoản sau 45 ngày nếu người dùng không đồng ý với tất cả yêu cầu của công ty.
Diễn biến chính:
- "Bão 1 sao" trên các cửa hàng ứng dụng:
- Zalo nhận hàng loạt đánh giá 1 sao trên App Store (hiện còn 3/5 điểm) và CH Play.
- Nhiều bình luận tiêu cực bày tỏ sự bức xúc về việc ứng dụng thu thập quá nhiều dữ liệu cá nhân.
- Người dùng cũng không hài lòng với điều khoản xóa tài khoản sau 45 ngày nếu không đồng ý.
- Quan ngại về bảo mật dữ liệu:
- Người dùng lo ngại Zalo có toàn quyền quản lý và cung cấp dữ liệu cho bên thứ ba mà không có cam kết bảo mật.
- Nhiều ý kiến cho rằng Zalo đang ép buộc người dùng chấp nhận điều khoản mới để tiếp tục sử dụng dịch vụ.
- Mâu thuẫn với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân:
- Làn sóng phản đối diễn ra trước khi Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 có hiệu lực (1.1.2026), luật này quy định rõ quyền của chủ thể dữ liệu được biết, đồng ý hoặc từ chối, rút lại sự đồng ý.
- Trong khi đó, điều khoản của Zalo yêu cầu người dùng cho phép doanh nghiệp sử dụng, chỉnh sửa, biên soạn, tạo sản phẩm phái sinh từ nội dung chia sẻ công khai.
- Kêu gọi tẩy chay và xóa ứng dụng:
- Nhiều hội nhóm kêu gọi tẩy chay, xóa ứng dụng Zalo.
- Các lý do bao gồm việc Zalo siết chặt tính năng gần đây (giảm dung lượng lưu trữ miễn phí, tính phí tài khoản Pro, cắt giảm tính năng miễn phí).
- Zalo cũng từng gây tranh cãi vì thu phí tin nhắn xác thực (1.000 - 5.000 đồng) hoặc cuộc gọi tổng đài (1.000 đồng/phút) khi đăng ký/đổi thiết bị.
- Quan điểm của chuyên gia:
- Ông Ngô Minh Hiếu (Hiếu PC) cho rằng việc Zalo cập nhật điều khoản sử dụng là bình thường, nhằm tuân thủ luật mới, thêm tính năng, bảo vệ quyền lợi người dùng và cập nhật quyền riêng tư.
- Ông Hiếu lưu ý không có dịch vụ an toàn tuyệt đối và mỗi ứng dụng đều dùng dữ liệu để duy trì chức năng cá nhân hóa, trải nghiệm.
- Chuyên gia khuyên người dùng nên hiểu rõ điều khoản và tự quyết định sử dụng hay không, tránh hoang mang và hiểu sai về việc "bị ép buộc".