Kỹ năng bán hàng qua điện thoại từ chuyên gia nước ngoài

GRANT CARDONE

CARLOS

-Xin chào Carlos

-Chào anh

-là Grant Cardone đây. Mọi thứ đang diễn ra ổn thỏa chứ ạ

-Anh có thật là Grant Cardone đây.

-Vâng, chính tôi đây. Và tôi nói anh nghe Carlos, lý do mà tôi nhảy vào cuộc điện thoại giữa anh với Jerry là vì tôi nghe loáng thoáng là anh ấy nói anh ấy sẽ gọi cho anh vào cuối tháng này phải không?

-À, đúng rồi đó. Vì tôi chưa thật sự quyết định nên tôi cần thêm thời gian để suy nghĩ.

-Rồi cho tôi hỏi anh điều này nhé. Tại sao từ ban đầu anh quan tâm đến dịch vụ của chúng tôi thế?

-À, vì tôi rất thích những khóa đào tạo, tôi rất muốn nhân viên của mình được đào tạo đàng hoàng.

-Vậy tại sao anh lại muốn nhân viên của mình được đào tạo thế?

-Vì nếu họ được đào tạo thêm, họ sẽ biết cách ứng xử giải quyết vấn đề tốt hơn;

-Rồi, hiện tại là anh muốn đạt kết quả gì sau các khóa đào tạo? Anh muốn họ giải quyết được những vấn đề nào?

-Tôi mong muốn nhân viên của mình linh động trong mọi hoàn cảnh, giải quyết tốt cả những vấn đề mà họ chưa từng gặp bao giờ để còn giúp công ty tồn tại được trong thời buổi khó khăn hiện nay.

-Vâng tôi hiểu rồi. Có nghĩa là anh cảm thấy mọi người trong công ty chưa biết nắm bắt cơ hội để phát triển phải không?

-Vâng, tất cả chúng tôi ai cũng cảm thấy thế

-Vậy là anh không muốn chọn khóa đào tạo của chúng tôi để tiết kiệm chi tiêu của công ty phải không? Nhưng mặt khác anh cũng muốn chọn chúng tôi vì anh muốn tăng doanh thu của công ty bằng cách đào tạo kỹ lưỡng hơn nhân viên của mình sao cho họ có kinh nghiệm hơn, linh động hơn và có kiến thức rộng hơn;

-Đúng vậy, tôi muốn nhân viên của mình được đào tạo nhưng mà giá hiện tại cho các khách hàng bên anh cung cấp khá mắc đấy, đến $1500/ tháng.

-Vậy là bên anh đang phân vân là do giá cả thôi phải không? Bạn thấy không, ta bắt đầu tìm hiểu vấn đề này.

-Vâng, đúng vậy đấy, số tiền đấy khá là lớn so với khả năng của chúng tôi.

-Tôi hiểu rồi, nhưng tôi giải thích chút xíu ở điểm này nhé. Ở đây điểm mà chúng ta cần quan tâm không phải là $1.500/ tháng mà là $36.000 + $4.000 tiền khởi đầu nữa là $40.000

Tôi cần anh suy nghĩ về con số $40.000 chứ không phải $1.500

-Ý anh là sao?

-Khóa đào tạo này kéo dài đến 2 năm lận, không phải chỉ học 1 tháng là xong. Nếu anh không dự tính theo chương trình của chúng tôi trong suốt 2 năm thì anh cần nói ngay với tôi

Vì nếu thế thì chúng ta không cần phải bàn bạc gì cả, bởi vì nếu chương trình đào tạo không chạy hết 2 năm thì cũng chẳng có ý nghĩa gì cả. Cho tôi hỏi 1 câu nhé, Carlos: lần cuối cùng mà công ty sử dụng 1 khoản tiền bằng $40.000 là khi nào?

-À, chúng tôi cũng dùng 1 khoản tương tự vậy cho việc quảng cáo mỗi tháng

-Rồi, có bao giờ a cảm thấy là chiến dịch quảng cáo của công ty anh không hiệu quả không?

-Thật ra thì nó cũng khá được nhưng nếu tính ra với số tiền đó thì hơi uổng phí

-Vậy cho tôi nói điều này nhé. Anh đang phân vân không biết có nên sử dụng $40.000 để đào tạo nhân viên của mình trong 1 khoảng thời gian là 2 năm. 2 năm lận nhé.

Giúp nhân viên nắm bắt mọi cơ hội, thời cơ trong mọi trường hợp. Trong khi đó nếu tính ra trong 2 năm công ty anh chi trả đến $480.000 để làm quảng cáo.

Nói thẳng ra, tiền cho đào tạo chỉ bằng 8% số tiền anh dành cho việc quảng cáo. Tôi hỏi anh nhé. Anh có muốn nhân viên của mình được đào tạo không?

Anh muốn khuyến khích họ làm việc có năng suất hơn chứ

Nếu thật sự anh muốn điều này mang lại lợi nhuận lớn cho công ty, hãy nhìn vào những con số tôi vừa nói thì anh sẽ chẳng phân vân làm gì?

Đây là điều tôi muốn nói với anh nên tôi mới chen ngang vào giữa cuộc điện thoại như vậy là vì tôi muốn giúp và ủng hộ anh

-Anh hãy gửi cho tôi bản hợp đồng ngay bây giờ nhé

Carlos, cám ơn anh rất nhiều về quyết định vừa rồi

-Tôi mong chất lượng dịch vụ của bên anh sẽ tốt

-Anh đừng lo, tất nhiên là phải tốt rồi. Thế chúng tôi mới tồn tại được trên thị trường hiện nay.

Địa chỉ nhà riêng của anh là gì nhỉ? Tôi muốn gửi riêng cho anh thứ này

Sống ở vùng đó anh có nuôi ngựa không

Tôi có 2 con

-À cho tôi hỏi mã vùng với

Là 77478

Rồi tôi viết xuống rồi. Tôi muốn hỏi anh 1 câu cuối. Anh còn thắc mắc gì hay lo ngại gì khi làm việc với chúng tôi không ạ?

Thật ra tôi không có lo ngại gì ngoài chuyện tiền nong nhưng sau khi nghe anh giải thích như vậy thì tôi nghĩ đây là 1 lựa chọn đúng đắn

-Rồi vậy là anh không thay đổi quyết định nữa phải không ạ?

-Đúng vậy, tôi sẽ kí hợp đồng với bên anh

Rồi bên tôi sẽ gửi ngay hợp đồng cho anh đây. Cám ơn anh rất nhiều. Và nhớ kiểm tra thùng thư tại nhà riêng của anh nhé, tôi sẽ gửi 1 thứ đặc biệt cho anh

-Tôi rất mong được hợp tác với anh

Cám ơn anh rất nhiều

BÀI HỌC: Luôn quan tâm đến khách hàng và có nhiệt huyết trong công việc; luôn quan sát nhân viên

GRANT CARDONE

JONH FABER

-Dạo này sao rồi ông bạn?

-Mọi chuyện cũng bình thường, nhưng tôi nghe bằng điện thoại di động nên tín hiệu nó hơi yếu

-Vậy tôi gọi cho anh bằng sđt bàn nha. Tôi gọi lại bằng sđt nhé.

-Mọi chuyện vẫn ổn chứ? Anh đang nói về cái hội nghị hoành tráng hôm rồi đúng không?

-Ừ,nó đó

-Hôm đó diễn ra tốt đẹp không?

-Vâng, cũng được lắm

-A, David có khỏe không thế?

- Có, anh ấy khỏe. Anh ấy đang ngồi cạnh tôi đây. Tôi đang nói chuyện với Grant Cardone đây. À hôm bữa tôi có hợp tác với bên anh đấy, để ủng hộ anh đấy.

-Các anh tốt với tôi đến thế cơ à?

-Tất nhiên rồi, không ủng hộ anh thì ủng hộ ai bây giờ?

-Cám ơn anh, chúng tôi thấy rất hài lòng khi thấy doanh thu của mình tăng lên. Chúng tôi cũng đang tìm cách giúp bên anh nâng cao doanh thu nữa đây.

- Tốt đấy

-Mà tôi nói một chút, anh lấy bản hợp đồng mà bên tôi có gửi cho bên anh 1 chút xíu được không?

-Tôi đang cầm trên tay bản hợp đồng đây, và trong đó bao gồm kế hoạch huấn luyện bên anh đã hoạch định cho bên tôi nữa.

-Vậy tôi có thể giúp gì được cho anh không?

-Thì anh hãy đến đây và giúp chúng tôi bắt đầu kế hoạch này đi.

-Ồ, chuyện này thì khó đấy, vì từ đây đến đo khá là xa và tôi thì dạo này lu bu quá.

Nhưng tôi có thể làm điều này, tôi có thể tư vấn qua mạng như Skype, Google+ để giúp mọi người được không?

-Oki, chắc cũng ổn đấy

-Tôi chỉ có thể giúp bằng cách này thôi tại vì tôi cũng bận quá. Nếu đợt sau a muốn tôi tham gia trực tiếp anh phải báo trước giúp tôi 60 -90 ngày để tôi còn sắp xếp lịch. Tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bên anh

-Oki thôi, đợt này thì anh giúp tôi từ xa nhé

-Tất nhiên rồi, tất nhiên rồi

-Rồi vậy anh cho tôi biết giá cuối cùng luôn được không Cardone

-Hợp đồng trị giá bao nhiêu vậy?(hỏi nhân viên)

Thôi không sao, anh nói tôi nghe trong hợp đồng này viết gì với nhé. Rồi vậy là $4.000/ tháng với khách hàng trong vòng 24 tháng phải không?

-Với gia này là anh tham gia trực tiếp với chúng tôi luôn đúng không?

-Không, không được tôi sẽ chỉ giúp anh qua internet được thôi. Hiện tại đội ngũ của các anh gồm bao nhiêu người thế

-Vậy là chúng tôi phải bỏ ra mấy ngàn đô là/ tháng mà không lại kéo được anh tham gia trực tiếp vào sao?

-Tôi muốn nói điều này: đây là 1 giá quá tốt rồi đấy. Bên tôi đã đưa ra giá rất tốt cho anh rồi đấy, không còn chỗ nào mà chê được cả

Tôi đang nói chuyện với David hay John

-Tôi John đấy

-Tôi nói thiệt đó John, cái giá này là quá béo bở rồi anh mà không làm thì uổng lắm.

-Tôi sẽ phụ anh một tay trong thời gian đầu, rồi cả đội của tôi sẽ hướng dẫn anh chi tiết cách để tham gia khóa đào tạo này.

Cá nhân tôi sẽ chỉ giúp được các anh trong 1 thời gian trước đã. Sau này khi tôi tham gia thì ai có câu thỏi gì cứ chuẩn bị sẵn rồi tôi sẽ giải đáp hết mọi thắc mắc.

Như vậy rồi, nếu mà anh muốn có tôi tham gia trực tiếp đào tạo luôn thì anh để khoảng 3 tháng sau ta ký hợp đồng cũng được

Tôi quen biết anh lâu rồi, bây giờ anh muốn thế nào tôi cũng chiều

Vậy là anh sẽ giúp chúng tôi qua mạng đúng không

-Vâng, anh muốn tôi làm thì tôi sẽ làm

-Rồi vậy tổng chi phí là $3000/ tháng đúng không?

-Ôi sao anh lại làm thế với tôi? Sao lại giảm xuống chỉ còn $3.000 thế?

-Tôi nghĩ với gía đó tôi có thể tìm được 1 nhà cung cấp dịch vụ đào tạ khác đấy.Anh nghĩ sao? Giá như vậy là hơi cao đấy?

-Không hoàn toàn không cao đâu. Anh sẽ tiết kiệm được $600/tháng đấy. Giá bình thường là $4600/tháng lận đấy

-Ủa vậy sao?

-Vâng, anh nhìn vào bản hợp đồng là thấy đó.

Đây cho tôi hỏi anh đây: a muốn tôi ủng hộ hết mình hay là anh vẫn muốn hạ giá thành xuống nữa?

-Tất nhiên là chúng tôi muốn anh giúp chúng tôi hết sức rồi.

-Khi anh gọi tôi bảo là Grant, giúp chúng tôi đi, nói chuyện 20’, 40’ với nhân viên chúng tôi đi, rồi làm thêm cái này vào tháng 3, thêm cái nữa vào tháng 6. Thì tôi luôn ủng hộ anh mà.

- Vâng, chúng tôi hiểu anh giúp chúng tôi rồi

-Tôi muốn nói rằng tôi giảm giá cho anh khá nhiều tiền rồi đấy

-Nhưng chúng tôi là khách hàng thân thiết, cũng hợp tác được với bên anh được 4 năm rồi  nhưng anh cũng chỉ đến nói chuyện với nhân viên chúng tôi 4 tháng/ lần thôi

-Nếu anh muốn tôi làm hàng tháng thì tôi sẽ sắp xếp công việc để làm được điều đó.

-Không, không sao đâu. 4 tháng 1 lần là quá tốt rồi

-Tôi chỉ muốn nói là nếu các anh tôi là người đào tạo trực thì cứ nói với tôi, tôi sẽ sớm thu xếp công việc

-Vâng, chúng tôi biết tuy bận nhưng anh vẫn giúp chúng tôi mà.

-Rồi, vậy chúng ta kết luận là $4.000/tháng nhé. Tôi sẽ giữ cho anh bản hợp đồng đây. Anh có thể định thay đổi quyết định không đây?

-Không, anh hãy gửi ngay sang cho tôi bản hợp đồng đi. Và anh sẽ đến đây diễn thuyết nhiều hơn trước chứ

-Chính xác! Tôi hiểu cách làm việc của người Mỹ mà, càng nhiều càng tốt. Tôi đồng ý

Rồi vậy thì hãy gửi hợp đồng ngay sang cho tôi đi

Rồi, tôi sẽ gửi ngay đây. Cho là khoảng 2 tuần nữa  hợp đồng sẽ tới chỗ anh anh đi, rồi chúng ta sẽ lên lịch cho buổi huấn luyện đầu tiên

Rồi, cám ơn aanh rất nhiều vì đã gọi cho tôi Cardone. Hãy gửi hợp đồng cho tôi đi

Vâng. Tôi gửi ngay đây. Mà cho tôi hỏi xíu, anh có biết ai muốn mở những khóa huấn luyện cho nhân viên nữa không?

Tôi thấy có rất nhiều người hứng thú với kiểu dịch vụ này.

Tuyệt  vời, mà các anh biết chất lượng của chúng tôi rồi phải không? Nên anh chỉ thử giới thiệu ngay 1 người để chúng tôi tiếp cận được không?

Tôi nghĩ ra được 1 câu lạc bộ kia mà bên tôi có tham gia gồm 20 nhóm, họ chắc sẽ hứng thú với dịch vụ của anh đấy.

Vậy thì khoảng chừng nào tôi nói chuyện được với bất kỳ ai trong 2 nhóm đó?

Nhưng mà cũng khó cho tôi lắm, vì nếu tôi giới thiệu anh mà có chuyện gì thì lại rất khó xử cho tôi. Hôm nọ đi họp câu lạc bộ tôi có bảo bên tôi dùng dịch vụ của anh. Tôi thấy có bên Brian Paragon tỏ ra biết rõ bên anh lắm.

 Đúng rồi, anh ta làm việc với tôi 18 tháng rồi

Anh ta cũng khen bên anh nhiều lắm

Tôi biết mà nhưng các anh còn biết nhiều người khác mà đúng không? Nói cho tôi nghe đi chứ?

Tôi nghĩ ra được Thorn Group, các anh làm việc với bên đó bao giờ chưa?

Chưa chưa, trong Thorn Group thì ai là người các anh quen biết rõ nhất thế?

Chắc là Rick. Rick Coward nhé.

Oki, oki. Tôi ghi xuống rồi. Anh giúp chúng tôi sắp xếp 1 cuộc gặp gỡ giữa tôi và anh ấy được không thế? Để tôi có thể giới thiệu dịch vụ của tôi với anh ấy, được không?

Rồi để tôi thử hỏi xem

Vâng, mà anh tin tưởng tôi mà phải không?

Thì...

Anh biết rằng công ty chúng tôi hàng tháng lợi nhuận lên đến $50.000 mà đúng không?

Tất nhiên tôi biết bên anh làm việc rất phát đạt

Mà tại sao chúng tôi lại phát đạt được đến thế, anh phải biết chứ

Thì đúng là chất lượng bên anh tốt

Thôi tôi không đùa nữa. Nhưng anh cho giúp tôi địa chỉ liên lạc với 20 nhóm hồi nãy anh có nói đến được không?

Rồi, khi nào hội nghị tôi sẽ giới thiệu anh với họ. Anh còn ngồi đó chứ?

Có, tôi vẫn ở đây đây.

Thường thì tôi sẽ họp với 20 nhóm này hàng tháng vào thứ 2 tuần đầu tiên

Rồi thường thì họp ở địa điểm nào?

Philadenphia

Rồi, nhưng coi bộ hơi xa đấy nhỉ?

Thì tùy anh thôi, nhưng lần họp tới tôi sẽ nói với họ về công ty anh

Ok .

Rồi vậy là trong 20 nhóm đó là có Brian Paragon là làm việc với anh rồi đúng không?

Đúng vậy. Nên tôi sẽ giúp anh với mấy nhóm còn lại?

Cardone

Tôi đây

Anh có thể ghi thêm tên của Dave Milo. Sao tôi không nhớ được mấy cái tên khác nhỉ. Không tài nào nhớ được hết tên của mọi người trong nhóm.

Không sao đâu. Hay như vậy đươc không nhé? Anh tham khảo với mọi người và hỏi giúp tôi là “Lần họp tới tôi có thể mời Grant Cardone đến tham gia với chúng ta được không? Anh ta đang làm việc với tôi và chất lượng rất ổn”

Rồi tôi sẽ thử đưa ra ý kiến như thế xem sao

Vâng, Cám ơn anh. Tôi sẽ rất vinh hạnh được gặp hết tất cả 20 nhóm

 Bài học: Đề cập đến những lợi ích mà họ đạt được làm sao, đánh mạnh vào lợi ích đó thì họ sẽ tự cảm thấy chúng ta phải hợp tác với bên này thôi. Đây chính là thứ mà bạn phải làm để thành công khi bán hàng.