6 bước xây dựng kịch bản chatbot cho fanpage
Shopee hoàn xu MGG Tiki MGG Lazada
Danh mục nội dung Ẩn/Hiện
Chatbot hiện tại không còn xa lạ gì với mọi người. Mọi người có thể sử dụng chatbot trên fanpage, chatbot website hay chatbot cho Zalo OA để mình chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn. Đối với người mới chưa dùng #chatbot bao giờ thì chúng ta cần nên lưu ý gì.
6 xu hướng facebook marketing 2020
Case Study làm thương hiệu trên Facebook
Bước 1 : Hiểu được chatbot sẽ dùng làm gì .
- Chatbot chúng ta dùng để giảm tải công việc cho nhân sự và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
- Rep comment, tự động inbox trong 1 nốt nhạc ( dù là 2-3h sáng, hoạt động 24/24)
- Gửi tin nhắn tự động cho những ai đã nằm trong phễu chatbot
- Tự rep inbox theo "kịch bản", chốt đơn bằng 5-10 nhân sự cùng lúc
- Tự đông lưu thông tin khách hàng.
- Gửi tin nhắn theo tag, phễu khách hàng
Bước 2 : Cài đặt chatbot cho Fanpage
- Tìm kiếm các đơn vị chatbot phù hợp (gợi ý ATPCare, chatfuel , ManyChat...)
- Test các kịch bản mẫu để có tư duy và hiểu được chatbot sẽ làm được gì cho mình, cho fanpage
Bước 3 : Thực hành sơ bộ các tính năng chatbot
- Đăng bài test thử comment xem nó có rep cmt hay inbox gì không.
- Làm phễu chatbot dạng " Bắt đầu" xem hệ thống có chạy không
- Test giao diện, tính năng, quản lý chat....
Bước 4 : Xây dựng kịch bản chatbot
- Kịch bản chatbot Minigame
- Kịch bản chatbot tặng quà, Ebook, tài liệu
- Kịch bản chatbot ads bán hàng
- Kịch bản nhận tư vấn
- Kịch bản chatbot email Marketing
- Xây kịch bản chatbot ngon, đổ traffic vào sẽ ra đơn và tỉ lệ cao
Bước 5 : Đỗ Traffic vào phễu và đo đạt
- Dùng các kênh quảng cáo để đỗ traffic vào phễu
- Đo đạt các câu trả lời của khách hàng để fix kịch bản
- Tập quản lý phễu, thông tin khách hàng trên phễu
Bước 6 : Xây hành trình khách hàng cho phễu
- Sau khi vào phễu rồi qua các bước nào thì mua?
- Nếu chưa mua thì qua 3 ngày 5 ngày phải gửi gì cho khách?
-Sử dụng tính năng gửi lịch chatbot tự động bán hàng đơn giản
- Xây các quy trình chăm sóc khách hàng mới, khách hàng vừa mua, khách hàng dùng thử, khách hàng mua lại lần 2, khách hàng lâu năm...( Nhớ kèm theo các sản phẩm marketing...)
Trên là một số bước trong quá trình xây dựng kịch bản chatbot và hỗ trợ khách hàng mà mình đúc kết lại hy vọng sẽ hữu ích cho mọi người
Nguồn: Phạm Linh - Cofounder ATPCare
Những cập nhật mới về thuật toán xếp hạng nội dung của facebookShopee hoàn xu MGG Tiki MGG Lazada
