SEO có nên cam kết KPI chuyển đổi?
Danh mục nội dung Ẩn/Hiện
Hôm nay gặp một khách hỏi mình:
“Bên kia cam kết KPI chuyển đổi, bên em không làm đc à? Anh thấy bên đó vừa rẻ, vừa đảm bảo.”
Đây không phải lần đầu mình gặp. Và mình hiểu, vì bản năng của khách hàng là muốn chắc chắn:
Bỏ tiền ra, phải ra đơn, ra leads.
Nhưng nếu không nói rõ, kỳ vọng này dễ khiến cả hai bên đi vào ngõ cụt.
KINH NGHIỆM NUÔI FANPAGE VỪA TIẾT KIỆM CHI PHÍ VỪA CÓ CẢ TRĂM ĐƠN/THÁNG
5 điều bạn cần biết về tối ưu SEO trong năm 2023
1. SEO có thể kiểm soát chuyển đổi không?
SEO là cách giúp website hiển thị trước đúng khách hàng tiềm năng — >kéo họ về trang của bạn.
Nhưng chuyển đổi (họ mua hay không, để lại thông tin hay không) lại phụ thuộc vào ít nhất 4 yếu tố:
- Sản phẩm/dịch vụ: chất lượng, giá hợp lý không?
- Website: giao diện, tốc độ, CTA có thuyết phục không?
- Đội sales: phản hồi nhanh, tư vấn tốt không?
- Thị trường & đối thủ: mức độ cạnh tranh, xu hướng tiêu dùng.
- Uy tín thương hiệu: thương hiệu uy tín đả đc nhiều người biết tới.
ví dụ bạn có 1 tiệm bán điện thoại nhỏ dù có lên top trên thegioididong đi nữa thì tỉ lệ chuyển đổi cũng sẽ thấp vì người dùng có xu hướng chọn brand uy tín để mua hơn.
- Chiến lược kinh doanh & marketing: không phải cứ tiếp cận đúng KH là có thể bán đc hàng, nó phụ thuộc vào cả chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Ví dụ: bạn có 1 trung tâm dạy tiếng anh, seo lên top hết keyword rồi nhưng chiến lược tệ hoặc không có sản phẩm phễu cho học thử, hay khuyến mãi... Thì tỉ lệ chuyển đổi cũng sẽ thấp
Mà những thứ này agency SEO hoàn toàn không có quyền quyết định hoặc không thể làm thay doanh nghiệp đc.
--> SEO = Tăng cơ hội → Nhưng thành công hay không, là nhờ doanh nghiệp có tận dụng tốt cơ hội đó hay không.
- Một team SEO giỏi có thể mang 10.000 khách hàng mục tiêu đến site.
Nhưng nếu sản phẩm chưa tốt, không có chiến lược tốt, sales chậm chạp... —> thì họ vẫn không mua.
2. Vậy tại sao nhiều agency vẫn cam kết?
Thực ra, ae làm agency cũng hiểu rõ bản chất, nhưng vì khách thích nghe từ cam kết, họ chiều theo.
Họ ký một KPI chuyển đổi cho có, nhưng bên trong vẫn tính KPI chính là traffic, thứ hạng.
Nếu may mắn khách bán chạy → họ nhận công.
Nếu không → họ vẫn thu tiền KPI từ khóa đã đạt và không mất gì.
Ví dụ: Hợp đồng SEO có ngân sách 500tr
- KPI 1: top bộ từ khóa mục tiêu
- KPI 2: traffic
Tới đây khách yêu cầu cam kết chuyển đổi thì agency sẽ muốn chiều khách hàng và nhận thêm
--> KPI 3 : chuyển đổi ---> và có thể tính thêm 1 khoảng chi phí --> chốt lại hợp đồng sẽ là:
- KPI 1: top keyword mục tiêu
- KPI 2: traffic
- KPI 3: chuyển đổi
--> lúc này giá trị hợp đồng sẽ khoàng 600tr
Nhưng điều quan trọng là:
Nếu KPI 3 không đạt, agency vẫn bám vào KPI 1 & 2 để… hợp đồng không bị ảnh hưởng.
Họ không thực sự chịu trách nhiệm với KPI chuyển đổi, vì họ không kiểm soát nổi.
Theo mình thì đây là một chiêu để ký hợp đồng chứ không xuất phát từ khả năng thực sự.
Mình công nhận mong muốn ra đơn là chính đáng —> ai cũng muốn từng đồng mình bỏ ra phải đem về hiệu quả cho doanh nghiệp.
Nhưng thay vì A/c ép SEO cam kết điều ngoài khả năng, hãy cùng bàn:
– Làm sao chọn đúng từ khóa có tỷ lệ chuyển đổi cao?
– Làm sao tối ưu web, UX, sales song song?
– Làm sao phối hợp để mọi mắt xích cùng chạy?
Ví dụ:
– Agency chịu KPI: traffic, thứ hạng từ khóa, UI/ux..
– Khách hàng chịu KPI: sản phẩm, trải nghiệm, xử lý leads, chốt sale, chiến lược...
Túm lại:
SEO mở ra cơ hội chuyển đổi — > nhưng bạn biến nó thành doanh thu hay không, là chuyện của cả hệ thống.
Đừng chạy theo những lời hứa cam kết chuyển đổi nghe ngọt tai, vì:
Không ai ngoài bạn có thể kiểm soát toàn bộ hành trình của khách hàng.
Hãy tìm một đối tác dám nói thật, tư vấn thẳng, và đồng hành để đạt mục tiêu chung — > chứ không chỉ ký hợp đồng cho xong.
Hy vọng chia sẻ này giúp anh chị nhìn rõ hơn và tránh rơi vào bẫy cam kết ảo, để đầu tư đúng, bền và hiệu quả hơn.
Shopee hoàn xu
Bài viết liên quan
