65% doanh nghiệp Việt đã dùng AI để nhắn tin tự động cho khách hàng

Ứng dụng AI trong giao tiếp với khách hàng đang trở thành xu hướng phổ biến tại Việt Nam, đặc biệt thông qua các nền tảng nhắn tin tự động như chatbot và click-to-message.

9 bước telesales đỉnh cao giúp “hạ gục” khách hàng
10 kỹ năng chăm sóc khách hàng mà bất cứ ai cũng cần biết
Hướng dẫn chăm sóc khách hàng trên sàn TMDT tối ưu và hiệu quả

Tóm tắt về việc ứng dụng AI trong nhắn tin tự động tại Việt Nam

Theo khảo sát năm 2024 của Deloitte Access Economics, Việt Nam dẫn đầu Đông Nam Á về việc ứng dụng công cụ nhắn tin tự động tích hợp AI trong giao tiếp với khách hàng. Dưới đây là các điểm chính:

• Tỷ lệ sử dụng cao: 65% doanh nghiệp Việt Nam sử dụng công cụ nhắn tin tự động tích hợp AI, cao nhất khu vực.
• Lợi ích:
  • Phản hồi khách hàng theo thời gian thực.
  • Giảm chi phí nhân sự.
  • Tăng hiệu quả bán hàng.
  • Cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
• Mức độ áp dụng: 47% doanh nghiệp sử dụng thường xuyên và 34% có kế hoạch triển khai.
• Ứng dụng AI rộng rãi: 93% doanh nghiệp SME đã áp dụng AI trong quy trình vận hành.
• Lợi ích từ nền tảng số: 91% doanh nghiệp tin rằng AI giúp nâng cao hiệu quả giao tiếp và 92% cho rằng nó tăng năng suất làm việc.

Rào cản và thách thức

• Lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu: 69% doanh nghiệp.
• Thiếu nhân sự có kỹ năng: 32% doanh nghiệp.
• Khó khăn về chi phí đầu tư: 37% doanh nghiệp.

Việc ứng dụng AI trong nhắn tin tự động giúp doanh nghiệp Việt nâng cao năng lực cạnh tranh và mở ra cơ hội phát triển bền vững.

Netizen là gì? Netizen là ai, tầm ảnh hưởng của họ trên mạng xã hội