8 CHỈ SỐ MARKETING BẠN PHẢI THEO DÕI HÀNG TUẦN

Shopee hoàn xu

8 CHỈ SỐ MARKETING BẠN PHẢI THEO DÕI HÀNG TUẦN

Trong thời đại dữ liệu lên ngôi, marketing không còn là cảm tính, mà là khoa học của những con số biết nói. Một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững phải biết đo lường, đọc được tín hiệu thị trường và điều khiển hệ thống dựa trên dữ liệu. Có 8 chỉ số marketing mà bất kỳ chủ doanh nghiệp hay nhà quản lý nào cũng cần theo dõi hằng tuần  giống như kiểm tra mạch máu của doanh nghiệp mình.

Reach – Độ phủ thương hiệu.
Đây là bước đầu tiên trong mọi hành trình khách hàng. Nếu không ai thấy thông điệp của bạn, thì dù sản phẩm có tốt đến đâu cũng vô nghĩa. Reach cho biết có bao nhiêu người thật sự nhìn thấy thương hiệu của bạn trong tuần qua. Một doanh nghiệp khỏe mạnh là doanh nghiệp luôn giữ được độ phủ ổn định, liên tục mở rộng tệp khách hàng tiềm năng. Khi Reach giảm, đó là dấu hiệu thương hiệu đang “mất sóng” trong tâm trí khách hàng.

CTR – Tỷ lệ nhấp chuột.
Độ phủ cao nhưng CTR thấp giống như bạn phát tờ rơi cho hàng ngàn người mà chẳng ai dừng lại đọc. CTR phản ánh sức hấp dẫn của thông điệp – cách bạn nói, cách bạn gợi tò mò, cách bạn chạm vào nỗi đau hoặc khát vọng của người mua. Muốn tăng CTR, hãy tập trung vào 3 giây đầu tiên của video, 10 từ đầu tiên của tiêu đề và hình ảnh đại diện thật gọn gàng – rõ lợi ích. Khi CTR tăng, nghĩa là thông điệp của bạn đang trúng đích.

CPL – Chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng.
Đây là con số cho thấy bạn phải trả bao nhiêu tiền để có được một người thật sự quan tâm. CPL càng thấp thì hệ thống càng hiệu quả. Nhưng hạ CPL bằng cách thu hút sai người là tự đào mồ cho đội ngũ bán hàng. Cốt lõi không phải là rẻ, mà là đúng người. Doanh nghiệp thông minh không săn lead rẻ, mà xây hệ thống thu hút khách hàng chất lượng.

CPA – Chi phí cho mỗi hành động.
Khi người xem chuyển thành khách hàng, CPA cho biết bạn tốn bao nhiêu để họ hành động – đăng ký, mua hàng hoặc thanh toán. Đây là chỉ số phản ánh hiệu suất cuối cùng của toàn bộ phễu marketing. Nếu CPA tăng mà doanh số không tăng tương ứng, tức là bạn đang “chảy máu ngân sách”. Muốn giảm CPA, đừng chỉ nghĩ đến giảm giá – hãy tăng giá trị cảm nhận, tối ưu trải nghiệm mua hàng và củng cố bằng chứng xã hội.

CR – Tỷ lệ chuyển đổi.
Bao nhiêu người nhìn thấy – bao nhiêu người mua hàng, đó chính là CR. Đây là trái tim của toàn bộ chiến dịch. Một thay đổi nhỏ trong tỷ lệ chuyển đổi có thể nhân đôi doanh thu. Muốn tăng CR, hãy nhớ công thức vàng: một trang – một lời hứa – một lời kêu gọi hành động. Đừng làm người xem phân tâm. Hãy nói thẳng vào lợi ích và kết quả họ sẽ nhận được sau khi hành động.

CLV – Giá trị vòng đời khách hàng.
Bán được một lần không khó, giữ khách hàng mua lại mới là nghệ thuật. CLV cho biết mỗi khách trung bình mang lại bao nhiêu lợi nhuận trong suốt thời gian gắn bó. Khi CLV cao, doanh nghiệp có thể chi nhiều hơn để thu hút khách mới mà vẫn lời. Tăng CLV bằng cách xây dựng hành trình sản phẩm, nâng cấp trải nghiệm, tạo chương trình hội viên, hoặc đơn giản là chăm sóc chân thành sau bán hàng. Một thương hiệu mạnh là thương hiệu khách hàng quay lại không vì khuyến mãi, mà vì họ thật sự tin tưởng.

ROAS – Tỷ suất lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo.
Một đồng quảng cáo mang lại bao nhiêu đồng doanh thu – đó chính là ROAS. Nếu bạn không biết con số này, nghĩa là bạn đang chi tiêu trong bóng tối. ROAS tốt giúp doanh nghiệp biết nên đầu tư mạnh ở đâu và cắt lỗ chỗ nào. Tuy nhiên, chỉ nhìn ROAS ngắn hạn có thể khiến bạn bỏ lỡ bức tranh dài hạn. Vì thế, người lãnh đạo giỏi không chỉ nhìn vào lợi nhuận của quảng cáo hôm nay, mà nhìn vào hiệu quả tổng thể của toàn bộ hệ thống marketing.

Retention – Tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Đây là con số ít được nói đến, nhưng lại quyết định lợi nhuận thực sự. Giữ chân thêm 5% khách hàng có thể làm tăng đến 90% lợi nhuận. Khách hàng cũ không cần thuyết phục lại, họ đã tin tưởng, đã trải nghiệm, và dễ mua lại nếu được quan tâm đúng cách. Retention cao không đến từ chiêu trò, mà từ giá trị thật – chất lượng sản phẩm, chăm sóc tận tâm, và kết nối cảm xúc với khách hàng.

Tám chỉ số này không chỉ là dữ liệu, mà là “tấm gương soi linh hồn” của doanh nghiệp. Ai theo dõi đều đặn, phản tư mỗi tuần, tối ưu mỗi tháng – người đó sẽ nhìn thấy hướng đi rõ ràng giữa cơn bão thị trường. Còn ai chỉ chạy theo cảm tính, phán đoán bằng linh cảm – sớm muộn sẽ trả giá bằng tiền, thời gian và cơ hội.

Chuyên mục: Trang chủ»Blog»Kiến thức marketing