Chia sẻ cá nhân về công cụ Marketing: Chatbot, Web Push Notification, Email marketing, CRM

• Dùng chatbot càng sớm càng tốt: Vì ít nhất nó có thể thay thế 2 nhân viên cùng một lúc, như vậy là đã tiết kiệm được ối tiền thuê nhân sự rồi.
• Dùng chatbot dễ sử dụng: Sẽ tiết kiệm được thời gian tranning nhân viên, mà ai cũng có thể làm được chỉ sau 1 buổi đào tạo.
• Tận dụng chatbot để tổ chức minigame, viral campaign: Một số bên đã phát triển chatbot lên một tầm cao mới, không chỉ đơn thuần là trả lời inbox, comment tự động nữa mà còn là hỗ trợ tổ chức viral campaign.

Web Push Notification

• Lựa chọn công cụ cẩn thận: Danh sách người đăng ký nhận bản tin trên website cũng giống như data email vậy, thậm chí quý hơn rất nhiều vì data email có thể xuất ra rồi chuyển sang công cụ mới được chứ data trên web push rất là khó. Một số bên còn không hỗ trợ xuất data, hoặc có cho xuất nhưng công cụ mới lại không có chỗ để “import”… Vì vậy, nếu thay đổi công cụ để push thì rất có thể bạn sẽ bị mất toàn bộ data ở công cụ cũ đó.
• Chỉ gửi khi thật sự cần: Trên website chỉ có thể tracking được khách truy cập bằng thiết bị gì, dùng trình duyệt nào, vị trí ở đâu nên việc lọc data sẽ rất khó, khi gửi thường sẽ phải gửi tất cả. Vì vậy phải đảm bảo nội dung có giá trị: Mặt hàng cực hot, khuyến mãi cực sốc, sự kiện cực thu hút….
• Kéo dài thời gian delay: Kể cả khi khách không mở máy tính thì tin vẫn được gửi đi. Vì vậy, nếu kéo dài thêm thời gian delay thì khả năng tin được truyền tải đến nhiều khách hàng hơn là điều chắc chắn.

Email marketing

• Phải lọc data thì mới hiệu quả: Email được convert chủ yếu từ form trên website (form đăng ký nhận bản tin, popup nhận tài liệu, đăng ký để nhận mã giảm giá…) và email từ khách hàng mua hàng. Cần phải được phân loại cẩn thận. Khách thì gì thì mình gửi đó thì mới tránh được spam, mới tăng được tỉ lệ chuyển đổi.
• Tận dụng automation để “nhàn thân”: Thay vì việc một tuần soạn 2 cái email để gửi cho toàn bộ khách hàng thì dành ra 1 tuần chỉ để ngồi viết email, làm luồng và đúng giờ đó, ngày đó là tự động gửi đúng vào nhóm đối tượng. Vậy là đã tiết kiệm được ít nhất 80% thời gian setup rồi.
• Sử dụng A/B testing: Đã làm thì phải có sự cải tiến. Sau tất cả thì mình cũng cần phải biết làm như thế nào là hiệu quả và cải tiến nội dung, khung giờ gửi để mọi thứ được “đi lên”.
• Dùng tool dễ setup, được hỗ trợ kết nối API: Như chia sẻ trên, chỉ vì mấy ông IT setup nửa chừng mà mình không lọc được data khách hàng nên mình khuyên thật lòng nên chọn các công cụ email marketing ở Việt Nam, hoặc ít nhất là có người support ở Việt Nam để kết nối API từ website đến tool gửi email.

CRM

• Khách đến cửa hàng chưa đạt trong sáng nay --> Phải đẩy mạnh truyền thông.
• Số sản phẩm trung bình/đơn hàng thấp --> Trưng bày lại sản phẩm, tăng thêm chiết khấu để khách mua nhiều hơn.
• Khách ở thành phố Hồ Chí Minh mua áo phông nhiều hơn --> Điều phối thêm áo phông tới cửa hàng tại khu vực này.